Ние от TD Decor се стремим да Ви предоставим качествени продукти и отлично обслужване. Ако по някаква причина не сте доволни от своята поръчка, имате право да върнете или замените стоката при условията, описани по-долу.
1. Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от направена онлайн покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта без да посочвате причина.
За да упражните това право, трябва да ни уведомите писмено на имейл: office@td-decor.com, като посочите:
-
номер на поръчката
-
име на клиента
-
продукт(и), които желаете да върнете
-
причина (по желание)
2. Условия за връщане
-
Продуктът трябва да е неизползван, в оригинална опаковка и в търговски вид.
-
Всички съпътстващи документи (фактура, гаранция и др.) трябва да бъдат върнати заедно със стоката.
-
Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако причината е наша грешка или дефект.
-
В случай на одобрено връщане, възстановяваме заплатената сума в рамките на 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането.
3. Замяна на продукт
Ако желаете да замените продукт (напр. поради грешен цвят, размер или модел):
-
Моля, свържете се с нас предварително на e-mail office@td-decor.com или на телефон 088 723 4969, за да уточним наличности и варианти.
-
Замяната се извършва след получаване и преглед на върнатия артикул.
-
Възможно е да има доплащане или възстановяване на разлика в цената при различни артикули.
4. Изключения
Следните артикули не подлежат на връщане:
-
Продукти, изработени по индивидуална поръчка (напр. рязани по размер панели)
-
Стоки с видими следи от употреба
-
Продукти, повредени в резултат на неправилен монтаж или съхранение
5. Дефектни или повредени продукти
Ако получите дефектен продукт или повреда при доставка:
-
Моля, уведомете ни до 48 часа от получаването, като изпратите снимки и описание на проблема.
-
В случай на фабричен дефект или повреда при транспорт (със съставен протокол от куриера), ще Ви предложим безплатна замяна или пълно възстановяване.
